SushiPoint Amersfoort
Utrechtseweg 46
033 - 462 42 41
Loubna
1
★ ☆☆☆☆ Kwaliteit
★
☆☆☆☆
Afhaal / bezorg service
17:34 besteld. 18:28 zou het bezorgd worden. 1900 uur gebeld met jullie en toen was het nog niet klaar. Het is nu 1945 uur. Net gebeld door de vriendelijke medewerker, dat onze bestelling nu pas gemaakt wordt. Ik heb hier kinderen en we hebben gerekend op een bepaalde tijd en zelfs rekening gehouden met uitloop. Heel leuk dat er extra dingen meegegeven worden, maar dit is echt niet oké. Ik krijg nu een mail om de bestelling te beoordelen. Dit zegt genoeg toch? Deze mail komt eerder aan dan de bestelling.
21-2-2025
Beste Loubna,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je bestelling zo’n vertraging heeft opgelopen en dat je niet op de afgesproken tijd hebt kunnen rekenen. We begrijpen heel goed dat dit voor jou en je kinderen bijzonder ongemakkelijk moet zijn geweest, zeker omdat je met de tijd had gerekend en zelfs rekening had gehouden met enige uitloop.
Het spijt ons oprecht dat de bezorging niet naar verwachting is verlopen en dat je bestelling uiteindelijk pas zo laat werd voorbereid. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden en we nemen je feedback zeer serieus. We zullen ons uiterste best doen om te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.
Hoewel we proberen extra’s mee te geven als gebaar van waardering voor het wachten, begrijpen we dat dit niet opweegt tegen de ergernis van zo’n lange wachttijd. We hopen dat je ons alsnog een kans geeft om je te laten zien wat we normaal gesproken wel kunnen bieden.
Nogmaals, onze excuses voor het ongemak en de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Het SushiPoint Amersfoort team